公司设置售后服务部为顾客提供专业的售后服务。
具体方案：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测按国家标准执行。
2、产品由专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到设计要求。
二、产品售后服务：
1、根据合同签订情况，确定售后服务起止日期；
2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，免费更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务；
3、质保期外的产品维修需收取适当的费用，具体情况可签订维护合同或以即时沟通结果为准；
三、响应时间：
1、原则上按照合同约定响应时间内完成，紧急情况（如影响学校正常教学时）马上响应；
2、10公里范围内星期一到星期六8:00-16:00报障，2小时内响应，8小时内解决故障，如8小时内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；16:00以后报障，2小时内响应，第二天8:00-18:00内解决故障，如在此时间内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；
3、10公里范围外，星期一到星期六8:00-16:00报障，2小时内响应，24小时内解决故障，如24小时内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；16:00以后报障，2小时内响应，第二天8:00-18:00内解决故障，如在此时间内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；
4、省内（广州佛山地区除外），星期一到星期六8:00-18:00报障，2小时内响应，48小时内解决故障，如48小时内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；
5、星期天报障的，2小时内响应，星期一8:00-18:00内解决故障，如在此时间内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；紧急情况当天解决问题。
6、省外地区，公司分公司、办事处或当地经销商将参照上述1-5则要求执行。
四、回访制度：
建立顾客档案，对顾客进行定期回访，对保修期内的用户进行定期巡查产品运行情况。回访数据将作为评定售后服务团队服务是否到位的重要依据。
五、投诉途径：
为保障双方利益，公司设有专门的投诉途径，顾客遇到服务不满意时，可通过以下方式进行投诉：
7×24小时投诉手机：13802739627
投诉QQ号码：
投诉微信平台：
六、以下情况不属于免费保修范围：
    1、人为因素（如操作不当等）引起的故障；
    2、不可抗力引起的故障（如雷击、地震、台风、火灾、战争等）；
    3、自行拆卸、更改系统线路、器材、设备等引起的故障；